Política de reembolso
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolver el artículo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original.
Para iniciar una devolución escríbenos a hola@themaeshop.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso MAE asumirá los gastos de recogida.
¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso íntegro del importe pagado en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en caso de error o defecto del producto.
CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que la devolución sea aceptada el producto debe cumplir estas condiciones:
— Sin usar y en las mismas condiciones en que fue enviado — Con su embalaje original — Acompañado del comprobante de compra
MAE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Escríbenos a hola@themaeshop.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido incluyendo:
— Número de pedido — Foto o vídeo del producto dañado o incorrecto — Dirección de envío completa
En estos casos MAE Flex cubrirá íntegramente los gastos de envío del producto de sustitución y la recogida del producto defectuoso. No se aceptarán reclamaciones por daños que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
PERÍODO ESPECIAL NAVIDADES
Para pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo para solicitar devoluciones se amplía hasta el 19 de enero.
¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO?
— Solicitud de devolución: respuesta en 48 horas — Recepción y verificación del producto: hasta 5 días hábiles — Reembolso en tu método de pago original: hasta 14 días hábiles desde la recepción
ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños causados por mal uso del cliente, o que hayan sido adquiridos a través de terceros no autorizados por MAE.
Para cualquier consulta sobre devoluciones contacta con nosotros en hola@themaeshop.com. Estamos aquí para ayudarte.
Esta política no limita ni reemplaza tus derechos como consumidora según la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Ley 3/2014).